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为“大家”安好 舍“小家”团圆

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2021-10
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文章来源: 偃师亿博电竞燃气有限公司
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国庆长假,对于多数人来说,是欢聚和休闲的好时光,走亲访友、外出旅行、合家团聚、其乐融融。然而,在偃师亿博电竞的客服中心、抢险维修现场、管线巡查路上……许多亿博电竞人坚守岗位,为“大家”安好,舍“小家”团圆,用无私奉献守护着万家灯火。

 

在奉献中收获快乐

 

10月1日早上7点30分,员工杨丹丹和王晓利准时打开了客服中心大门,快速准备后,便投入到一天的工作之中。这已不知是她们第几次在国庆假期里值班了,在她们看来,认真细致的工作态度、热情耐心的服务不分时间,无关假期,是应尽的责任。

 

“路上还想着你们会不会放假呢,没想到没放假不说,门还开的这么早!”第一个走进客服中心的王大娘略带惊讶的感叹。“我们全年无休,随时恭候您的光临。”杨丹丹微笑着把王大娘迎进客服中心,娴熟地为她办理了业务。陆陆续续走进的每位用户都有和王大娘相似的感叹,杨丹丹和王晓利都会说:“为您提供优质服务是我们的责任,是我们应该做的。”这句话,从杨丹丹和王晓利成为客服人员的那一天起,就深深地印刻在了心里。因为职责与使命,她们数年如一日的坚守,热情地服务每一位用户,耐心地解决每一个诉求。也正是她们的爱岗敬业,才有了杨丹丹冒着大雨为孤寡老人陈大爷送去不小心被遗忘的气卡的场景,才有了王晓利凌晨一点半为工业用户充值的画面,才有了客服中心那厚厚地留言簿里充满深情的赞美之词……

 

小岗位折射大境界

 

10月2日,在偃师亿博电竞“全民‘健’证、安全升级大力士挑战赛”现场,市场开发人员吕小茴大声宣布:“2分22秒!目标达成!恭喜杨先生!”

 

10月4日,市场开发人员又转战“煤改气”村庄——石桥村,开展第二场“全民‘健’证、安全升级大力士挑战赛”活动。整个假期,他们忙碌又充实,只为让更多的人们了解并使用“亿博电竞凤凰”产品。

 

“我喜欢这份工作,也很享受这个过程。”在市场开发员吕小茴看来,市场开发工作就是一个和用户们面对面交流与服务的过程,在与用户的交流与沟通中,你会发现自身的不足,让自己不断地成长进步,同时还会激发学习力与创造力,让服务更专业、更便捷。为了丰富大力士挑战赛的内容,市场开发人员在赛前加入了燃气安全用气知识有奖问答,不仅调动了大家的积极性,更强化了安全用气意识,让大家在开心购物的同时,还把安全用气牢牢地记在了心里。

 

“现在很多人称我们是用户们的“贴心人”,我觉得这是最大的肯定与鼓励,我们一定会继续下去、再接再厉,让亿博电竞燃气优质服务和产品,为每一位用户带去温馨幸福的美好生活!”吕小茴信心满满地说。

 

公司就是俺的家

 

“好的,我现在就过去给您处理异常。”10月4日晚上9点多,生产运营部员工任亚鹏放下抢险电话,立刻背起工具包,脚踏电动车赶到诉求人李先生家处理异常。断崖式的降温让深秋的夜更加清冷,且风雨交加,骑着车的任亚鹏冻得直打哆嗦,但他却毫无怨言……任亚鹏的家就住在公司斜对面,下楼、过马路、上楼就到了。但是,在三天的值班中,哪怕是轮换吃饭的时间,他一次都没有回去,总是笑呵呵地说:“节日里值班人员少,我经验足一点,万一有什么紧急情况,我好及时应对。”生产运营部的每位员工都知道,这并不只是任亚鹏值班的时候会这样,有时候在周末,他也会到部门里“串个门”,看看有什么能帮上忙的。他很热心,无论哪位同事有事需要调班,他都会很爽快地答应。时间一长,反而弄的大家很不好意思,他却说:“客气个啥啊,公司就是俺的家,没事儿!”

 

他确实把公司当成了自己家,只要一听说是工作上的事儿,便会义无反顾。有一次,他带着女儿去洛阳动物园玩儿,走到半道,从工作群里得知一个工业用户的调压器出现了故障,值班人员由于经验不足抢修20分钟还未解决,他就立马掉头,带着女儿快速赶到了现场,直到彻底解决问题后才带着女儿回了家。

 

播种安全的闪电侠

 

10月5日上午10点,安检员赵飞虎按照约定时间,准时到达水岸绿洲一期高先生家入户安检。这个“十一”,赵飞虎一共联系了283户燃气用户,完成安检260户,上门率100%,安检率92%。做好安检工作,只有速度还不够,更要加强用户安全知识普及。赵飞虎每次入户安检时,都会耐心地向用户讲解安全用气常识,以及发现漏气的应急知识。“安全检查工作考验的就是责任心,只有认真负责,才能真正保障用户的安全。”他总是认真的说。

 

除此之外,优质服务同样重要,“按约定时间上门,工作服干净整齐,工作证清晰整洁,进门穿鞋套,喷过肥皂水及时用毛巾擦去水渍”,这些都是他对工作的基本要求。赵飞虎认为只有把看似简单的基础工作做好,才能为用户留下好印象。凡是赵飞虎安检过的用户,基本都有他的联系方式。但凡用户有需求,赵飞虎都会随叫随到,用户们都称他是“播种安全的闪电侠”,“这个称呼也还不错呢,那我就继续努力,争取做一名合格的‘闪电侠’!”赵飞虎笑着说。

 

同样,我们可爱的场站值守“尖兵”,我们质朴的加气员,我们的巡线员……这个“十一”,他们舍小家为大家,在自己的工作岗位上敬业职守、无私奉献,用行动书写着对燃气事业的无比忠诚,表达着对燃气用户的无限热爱,勾画出了节日里最美的风景线!

 

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