服务监督电话:4006773633 中文 / 繁體 / EN 上市代码 03633.HK
企业文化
企业人文

热情服务用户 谱写最美青春赞歌

29
2021-09
字号选择
文章来源: 偃师亿博电竞燃气有限公司
分享此文

  叮铃铃、叮铃铃……8月31日凌晨1点多,偃师公司客服部收费员王晓利的手机骤然响起。

 

“你好你好,我这边是丰铭摩托车厂,正在加班生产,IC卡没气了,现在能不能给充值呀?”对面传来王厂长焦急的求助声。

 

“没问题,我现在就过去,最多10分钟到亿博电竞燃气客服大厅。你离得远,路上慢点,我到了等着你。”王晓利顿时睡意全无。

 

“半夜三更,谁打的电话?他们家是没钟表呢还是不会看时间!”王晓利的老公也被电话声吵醒,不满地抱怨到。

 

“是俺公司一家工业用户的老板,正加班生产呢,燃气用没了,上半年没咋干活儿,现在又是疫情,生意也不咋好。好不容易接到订单忙生产,结果燃气用没了。你也算是个小老板,会不知道现在企业有多不容易么,我的工作责任就是服务用户,你也不知道在那儿嘟囔啥类。”王晓利边快速地穿衣服边安慰丈夫。

 

“我当老板咋,这事在俺厂根本就不会出现,我把工作都安排地照照实实的,能出现支上锅没买菜的事呀?”王晓利的老公边穿衣服边说到。

 

“你睡你的觉吧,起来干啥,明天你不是还得早起去接待客户么。”王晓利说。

 

“这么晚,还下着雨,哪能让你一个人去啊!”朴素的话语里充满了关心。

 

当王厂长到达营业厅完成充值后,已经是凌晨两点多。面对用户的千恩万谢,王晓利只是淡淡地说道:“服务用户是我们亿博电竞燃气员工应尽的责任,这都是我们应该做的,你赶紧回去充气,恢复生产吧!”“你们都是好样的!”王厂长对着王晓利夫妻二人竖起了大拇指。

 

这是发生在8月31日凌晨的真实故事,但这也仅仅是偃师公司客户服务部这群热情、负责的“铁娘子们”敬业担责、热情服务用户的一个缩影。

 

为用户提供优质、贴心的用气服务,是每一名亿博电竞客服人员永恒的追求。她们每天总是提早半小时到达客服中心,打扫卫生、整理仪容仪表进行礼仪练习,只为一言一行细致周到。只要用户有需求,她们总是冲锋在一线,只为服务零距离

 

7月汛期,暴雨洪涝不断,部分村庄道路损毁,致使用户们出行不便客服部的姑娘们利用下班休息时间,深入山化村等受灾村庄,设置便民服务点,为村民提供充值缴费、报修安全检查等免费服务。尽管道路坎坷、泥泞不堪,她们仍风雨无阻,咬牙坚持了下来。不到两周时间,她们走遍了8个乡村,累计服务频次220余次。同时,她们积极邀请村民加入便民服务微信群,通过线上帮助大家解决各类服务诉求。她们的行动,受到了乡村用户的热烈欢迎和赞扬。“辛苦我们几个人,方便全村用户,再怎么辛苦都值得,这些都是我们客户服务人员应该做的!”面对用户们的热情称赞,客服员张晓倩和王文君不好意思地说道。

 

8月疫情防控期间,为了能够保障每一位用户的健康安全,她们就早早地搭起帐篷、摆好椅子,提醒用户按照次序间隔一米排队,并细心地为用户们测量体温,细致地查验健康码、行程码,认真地登记相关信息,耐心地向用户们宣传防疫知识遇到不理解的用户,她们还会不厌其烦地反复向用户进行解释。同时,为了减少接触,她们在服务用户时就佩戴着乳胶手套,一天下来手都被捂的发白、发涨,甚至脱皮她们从不叫苦、也不曾有一丝抱怨,始终勤勤恳恳、认真负责

 

同时,她们还肩负着抄表的工作。一年365天,无论是高温酷暑,还是酷寒隆冬,不管是冰霜雪雨,还是狂风泥泞,每天行走2万多步,每个月要奔波4、5百公里,她们始终一步一个脚印,认认真真、踏踏实实地把每一块表具的数字,仔细、准确地抄录到收费系统中。在农村,谁家有孤寡老人,缴费不方便,她们就在抄表时帮助用户在线缴费;谁家这个月用气有异常,她们会及时联系用户确认,并通知抢维修人员上门服务。巾帼不让须眉,偃师公司的客服人员,真真的都是敬业担责奉献、真诚服务用户的“半边天”!

 

       她们恪尽职守、兢兢业业,扎根在服务用户的第一线,用自己的青春和热血,为用户们提供优质、满意的服务,谱写亿博电竞燃气客服人员的动人赞歌!

 

TOP 企业邮箱 云认证登录